«Δεν είπα ότι άργησες στη συνάντηση»
Αλήθεια, τι θα καταλάβαινες αν σου έστελναν αυτό το μήνυμα;
Αν βιάστηκες να απαντήσεις, πιθανώς να απάντησες λανθασμένα. Κι αυτό γιατί με την παραπάνω πρόταση, εάν είναι σε γραπτή μορφή, δεν μπορούμε να βγάλουμε κάποιο ασφαλές συμπέρασμα. Διότι, ανάλογα με το πού θα εστιάσεις, υπάρχει πιθανότητα να καταλάβεις κάτι εντελώς διαφορετικό.
Αν ο τονισμός πάει στο «είπα» αυτό μπορεί να σημαίνει ότι ο συνομιλητής μας εννοεί ότι «αναρωτήθηκα αν άργησες». Αν ο τονισμός πάει στο «άργησες» αυτό μπορεί να σημαίνει ότι «δεν ήσουν αρκετά νωρίτερα όπως θα έπρεπε» ή «δεν ήρθες καθόλου στη συνάντηση». Τέλος, αν τονίσουμε τη λέξη «συνάντηση» αυτό σημαίνει ότι αργήσαμε, όχι στη συνάντηση αλλά σε κάτι άλλο (για παράδειγμα να πάρουμε τηλέφωνο ή να πούμε τη γνώμη μας για κάτι).
Η πρόταση αυτή, που φαινομενικά είναι τόσο απλή, καθιστά σαφές πόσα (πολλαπλά) μηνύματα μπορούν να υπάρξουν σε μία αλληλεπίδραση. Βέβαια, αν ο συνομιλητής μας μάς το έλεγε προφορικά, δεν θα υπήρχε το θέμα της ασάφειας στο μήνυμα, αλλά και εκεί θα μπορούσαν να υπάρξουν άλλα ζητήματα. Τα πολλαπλά μηνύματα είναι ένα εμπόδιο, ένα τυφλό σημείο στην επικοινωνία, εφόσον δεν του δώσουμε την δέουσα σημασία.
Τυφλά σημεία στην επικοινωνία, δηλαδή, είναι τα σημεία που δεν λαμβάνουμε υπόψη μας ενώ θα έπρεπε και τα σημεία που λαμβάνουμε υπόψη μας, αλλά με λάθος τρόπο. Και τα τυφλά σημεία δεν είναι μόνο λεκτικά, αλλά και μη λεκτικά.
Ας υποθέσουμε τώρα ότι είσαι σε μια συνάντηση -επαγγελματική ή προσωπική- και ένας από τους παρευρισκόμενους έχει σταυρωμένα τα χέρια του. Τι νομίζεις ότι συμβαίνει; Πώς θεωρείς ότι νιώθει;
Σε περίπτωση που πήγες να απαντήσεις ξανά, θα ήθελα να σου ζητήσω από ‘δω και πέρα, να μη βιάζεσαι. Εάν υπέθεσες ότι είναι «κλειστός» ή «αμυντικός» αυτό μπορεί να είναι αλήθεια. Αλλά μπορεί και να μην είναι. Μπορεί, απλά, να κρυώνει, να βαριέται, να μην ξέρει πώς να διαχειριστεί τα χέρια του, να έπεσε κάτι πάνω στην μπλούζα του, να μη νιώθει καλά με το σώμα του και πολλά άλλα.
Γι’ αυτό, προσπάθησε να χρησιμοποιείς απλή και ξεκάθαρη γλώσσα και μη βιάζεσαι να βγάλεις κάποιο βιαστικό συμπέρασμα. Εξάλλου, η πεμπτουσία της επικοινωνίας δεν είναι να βιάζεσαι, αλλά να κατανοείς και να γίνεσαι κατανοητός/η.
Νίκος Γιαννακόπουλος
Principal Public Speaking Coach – theSPEAKERS
Συγγραφέας του Best Seller «Οι Τρεις Αποτυχίες»
